Kebijakan Pembatalan & Refund

1. Langganan Premium

Emotia Premium ditawarkan sebagai langganan bulanan atau tahunan. Pembayaran diproses di muka untuk satu periode penuh melalui Midtrans. Akses Premium aktif otomatis setelah pembayaran dikonfirmasi oleh penyedia pembayaran.

2. Pembatalan

Kamu dapat membatalkan kapan saja dari halaman Premium. Saat dibatalkan:

• Perpanjangan otomatis dihentikan sehingga kamu tidak ditagih lagi.
• Status Premium berakhir dan akses ke fitur Premium (konten premium, Emotia Path premium, badge Premium) dihentikan.

3. Pengembalian dana (refund)

Karena langganan memberi akses langsung ke konten digital, pembayaran yang sudah berjalan umumnya tidak dapat dikembalikan secara prorata. Namun, kami meninjau permintaan refund secara wajar untuk kasus seperti:

• Tagihan ganda atau kesalahan transaksi.
• Pembayaran berhasil tetapi akses Premium tidak aktif karena masalah teknis di sisi kami.

Jika refund disetujui, dana dikembalikan melalui metode pembayaran asal lewat Midtrans, dan akses Premium terkait akan dicabut.

4. Cara mengajukan

Ajukan permintaan refund melalui kanal bantuan resmi di dalam aplikasi dengan menyertakan nomor invoice dan deskripsi singkat. Kami akan menindaklanjuti dalam waktu yang wajar.